Rückgabe & Umtausch

Rückgabe für Privatkunden (Widerrufsrecht)

Als Verbraucher können Sie Ihren Kauf binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen und die Ware zurückgeben. Sie können den Widerruf schriftlich, per E-Mail an service@knoop-shop.eu oder bequem über unsere Online-Widerrufsseite erklären.

• Senden Sie die Ware unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen nach Ihrem Widerruf, zurück.
• Die Waren müssen vollständig und in der Regel in der Originalverpackung sein; für eine notwendige Prüfung dürfen Sie sie natürlich ansehen und anfassen.
• Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Bei Speditionsware (z. B. Boden- und Wandbeläge) schätzen wir die Rücksendekosten auf höchstens etwa 150 €.
• Wir erstatten alle Zahlungen einschließlich der Versandkosten für die Hinlieferung unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs – über das Zahlungsmittel, das Sie ursprünglich verwendet haben.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Ausgeschlossen ist die Rückgabe bei nach Kundenspezifikation angefertigten Waren (z. B. Zuschnitte auf Wunschmaß) sowie bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. Pflege- und Schutzmittel, Schutzmasken).

Rückgabe für Geschäftskunden

Für Unternehmer (Geschäftskunden) besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Rückgaben aus laufenden Geschäftsbeziehungen klären wir gerne individuell – sprechen Sie uns an: service@knoop-shop.eu, Telefon 040 7235249.

Falsch gelieferte oder mangelhafte Ware

Bei falsch gelieferter oder mangelhafter Ware übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten. Melden Sie sich in diesem Fall vor der Rücksendung unter service@knoop-shop.eu oder telefonisch unter 040 7235249.

Rücksendeadresse

Knoop Create Living, Thorsten Scheer
Altengammer Elbdeich 96
21039 Hamburg

Abholung nach Terminvereinbarung ist ebenfalls möglich – wir holen die Ware bei Ihnen ab oder empfangen Sie am Standort.